จุดเริ่มต้นของ P123 และแนวคิดในการพัฒนาเว็บไซต์
ตอนที่ผมเริ่มทำ P123 สิ่งแรกที่คิดไม่ได้อยู่ที่ว่าจะต้องทำเว็บให้ใหญ่ที่สุดหรือมีเกมเยอะที่สุด แต่ผมอยากทำพื้นที่ที่คนเข้ามาแล้วรู้สึกว่าใช้งานง่าย ไม่ต้องเสียเวลานั่งหาว่าเมนูไหนอยู่ตรงไหน ผมเคยเห็นหลายเว็บที่ใส่ทุกอย่างเข้ามาจนหน้าดูแน่นและใช้งานยาก เลยตั้งใจให้ P123 มีรูปแบบที่ตรงไปตรงมา สมาชิกเข้ามาแล้วสามารถเลือกสิ่งที่ต้องการได้เร็ว ผมกับทีมใช้เวลาปรับรายละเอียดเล็ก ๆ ค่อนข้างเยอะ เพราะผมเชื่อว่าความรู้สึกตอนใช้งานจริงสำคัญกว่าการทำให้หน้าเว็บดูหวือหวาอย่างเดียว ทุกวันนี้แนวคิดนี้ยังเหมือนเดิม เราพยายามฟังว่าคนใช้งานติดปัญหาตรงไหน อะไรควรลดขั้นตอน และส่วนไหนควรปรับให้ชัดขึ้น สำหรับผม P123 ไม่ใช่งานที่ทำเสร็จแล้วปล่อยทิ้ง แต่เป็นระบบที่ต้องค่อย ๆ ปรับและดูแลอยู่ตลอด เพื่อให้คนที่กลับมาใช้งานครั้งต่อไปรู้สึกว่าสะดวกกว่าเดิมจริง ๆ
เป้าหมายของ P123 ในการสร้างประสบการณ์ใช้งานที่สะดวกและเข้าใจง่าย
เป้าหมายที่ผมย้ำกับทีมมาตลอดคือ อย่าทำอะไรให้สมาชิกต้องคิดเยอะเกินความจำเป็น ผมมองว่าเว็บที่ดีควรเปิดมาแล้วเข้าใจได้เลยว่าต้องเริ่มจากตรงไหน ไม่ว่าจะเป็นคนที่เคยใช้งานเว็บลักษณะนี้มาก่อนหรือเพิ่งเข้ามาครั้งแรก เราจึงให้ความสำคัญกับการจัดเมนู การแบ่งหมวด และขั้นตอนต่าง ๆ ของ P123 ให้สั้นและชัดที่สุดเท่าที่ทำได้ ผมเองชอบลองเข้าเว็บจากมุมของผู้ใช้ธรรมดาอยู่บ่อย ๆ เพราะเวลานั่งดูจากฝั่งคนทำเว็บอย่างเดียว บางครั้งเราจะไม่เห็นปัญหาที่คนใช้งานจริงเจอ อย่างปุ่มที่หาไม่เจอ ตัวหนังสือที่อ่านยาก หรือขั้นตอนที่มากเกินไป ผมคิดว่ารายละเอียดพวกนี้ส่งผลกับความรู้สึกมากกว่าที่หลายคนคิด สิ่งที่ผมต้องการคือให้สมาชิกเข้ามาที่ P123 แล้วไม่รู้สึกวุ่นวาย ทุกอย่างควรอยู่ในจุดที่หาเจอง่าย ใช้งานได้ทั้งมือถือและคอม และไม่ต้องเสียเวลาเรียนรู้ระบบใหม่ทุกครั้งที่กลับเข้ามา
ระบบและมาตรฐานที่ P123 ให้ความสำคัญเพื่อผู้ใช้งาน
ตั้งแต่วันแรกที่เริ่มดูแล P123 ผมให้ความสำคัญกับระบบหลังบ้านพอ ๆ กับหน้าตาของเว็บไซต์ เพราะต่อให้หน้าเว็บสวยแค่ไหน ถ้าระบบใช้งานไม่เสถียรหรือข้อมูลไม่ชัด คนใช้งานก็รู้สึกไม่ดีอยู่ดี สิ่งที่ผมกำชับกับทีมเสมอคือทุกส่วนต้องตรวจสอบได้และไม่ควรปล่อยปัญหาเล็ก ๆ ค้างไว้นาน เราจะคอยดูเรื่องความเร็วในการโหลด ความเข้ากันได้กับอุปกรณ์ต่าง ๆ รวมถึงขั้นตอนที่สมาชิกต้องใช้งานเป็นประจำ ผมไม่อยากพูดว่า P123 สมบูรณ์แบบ เพราะในมุมของคนทำเว็บจริง ๆ ไม่มีระบบไหนที่ไม่มีจุดให้ปรับ แต่สิ่งที่ผมมั่นใจคือเราไม่หยุดดูแล เวลาเจอปัญหาหรือได้รับความคิดเห็นที่มีประโยชน์ เราจะเอากลับมาคุยกันว่าปรับตรงไหนได้บ้าง สำหรับผมมาตรฐานที่ดีไม่ใช่คำโฆษณา แต่คือการทำให้สมาชิกกลับมาใช้งานแล้วพบว่าระบบยังทำงานได้ตามที่ควร และรายละเอียดต่าง ๆ มีการพัฒนาไปเรื่อย ๆ
ทีมงานเบื้องหลัง P123 กับการดูแลและพัฒนาบริการอย่างต่อเนื่อง
หลายคนที่เข้ามาใช้ P123 อาจเห็นแค่หน้าเว็บไซต์ แต่จริง ๆ แล้วด้านหลังมีทีมหลายส่วนช่วยกันดูแล ผมเองไม่ได้มองว่าหน้าที่ของทีมจบแค่ทำให้เว็บเปิดได้ แต่เราต้องคอยดูว่ามีอะไรที่สมาชิกเจอบ่อยและควรแก้ให้ดีขึ้น บางวันเป็นเรื่องเล็กมาก เช่น เมนูบางจุดใช้งานบนมือถือไม่ถนัด หรือข้อความบางส่วนอ่านแล้วไม่เข้าใจ ผมจะให้ทีมเก็บเรื่องพวกนี้ไว้ เพราะบางครั้งสิ่งเล็ก ๆ เหล่านี้กลับเป็นสิ่งที่ทำให้ประสบการณ์โดยรวมต่างกันมาก ผมชอบให้ทีมคุยกันตรง ๆ ว่าตรงไหนยังไม่ดี ไม่จำเป็นต้องทำเหมือนทุกอย่างสมบูรณ์ตลอดเวลา เพราะถ้าเราไม่ยอมรับจุดที่ควรแก้ เราก็พัฒนาต่อไม่ได้ สิ่งหนึ่งที่ผมภูมิใจคือทีมของ P123 ค่อนข้างใส่ใจกับรายละเอียดและพร้อมแก้งานเมื่อมีปัญหา สำหรับผมการทำเว็บระยะยาวไม่ใช่เรื่องของการเปิดตัวให้ดัง แต่คือการดูแลให้ดีในวันที่ไม่มีใครเห็นเบื้องหลังด้วย
วิสัยทัศน์ของ P123 กับการเติบโตและการให้บริการในระยะยาว
ถ้าถามว่าผมอยากให้ P123 ไปถึงจุดไหน ผมไม่ได้ตั้งเป้าว่าจะต้องโตเร็วที่สุด เพราะจากประสบการณ์ที่ทำเว็บมา ผมเห็นหลายครั้งว่าการรีบขยายโดยที่ระบบยังไม่พร้อมสร้างปัญหามากกว่าประโยชน์ สิ่งที่ผมอยากทำคือค่อย ๆ พัฒนาให้แต่ละส่วนแข็งแรงก่อน แล้วค่อยเพิ่มสิ่งใหม่ตามความเหมาะสม ผมอยากให้คนที่เข้ามาใช้วันนี้กับอีกหลายเดือนข้างหน้ายังรู้สึกว่าเว็บได้รับการดูแล ไม่ใช่เปิดไว้แล้วไม่มีการเปลี่ยนแปลง เรามีแผนปรับทั้งเรื่องการใช้งานบนมือถือ การจัดหมวดหมู่ และรายละเอียดด้านบริการให้ตอบโจทย์มากขึ้น แต่ทุกอย่างต้องทำแบบที่ไม่ทำให้ระบบเดิมซับซ้อนกว่าเดิม สำหรับผมชื่อ P123 จะมีความหมายก็ต่อเมื่อคนใช้งานรู้สึกว่าเราดูแลจริง ไม่ใช่แค่พูดให้ดูดี เป้าหมายระยะยาวของผมจึงค่อนข้างเรียบง่าย คือทำให้เว็บดีขึ้นทีละจุด และรักษาคุณภาพนั้นให้ได้ต่อเนื่อง
